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小恒数科：以科技赋能，构建金融消费者权益保护新格局

其他 2024年12月31日 07:54 22 币研究

2024年，金融消费者权益保护工作进入新的发展阶段。在新的监管政策和行业形势下，小恒数科积极参与“金融消保高质量发展与创新实践”论坛，与行业专家共同探讨金融消保的挑战和创新路径。小恒数科互联网金融事业部总经理李宁宁在论坛中分享了公司的实践经验，强调了金融消费者权益保护的重要性，并指出其应成为企业核心竞争力。

小恒数科高度重视消费者权益保护，从事前、事中、事后三个环节入手，持续完善消保体制机制，积极探索数字化赋能金融消费者权益保护。具体举措包括：

  1. 机制建设: 主动参与行业标准制定，例如参与起草了《行业协会商会诚信建设规范》地方标准，完善制度流程，确保消费者权益得到切实保护。
  2. 数字化赋能: 利用人工智能、大数据、大模型等技术提升平台系统数据安全、反诈保护水平，并优化智能客服服务，提升服务效率。
  3. 行业共治: 积极参与行业协同治理，加入互联网及金融反诈联盟，打击金融黑灰产，并通过信息共享、公益宣讲等方式保护消费者权益。
  4. 内部管理: 成立专门的消费者权益保护部门，加强内部管理和员工培训，提升消费者权益保护工作的精准度和前瞻性。

小恒数科还通过自研大语言模型“恒纪元”提升客服效率，根据用户反馈分级精准匹配响应服务。公司认为，重视消保不仅是合规要求，更是企业可持续发展的核心竞争力。未来，小恒数科将继续探索金融消保工作新体系和新路径，构建“大消保”格局，与消费者共同营造和谐健康的金融消费环境，推动普惠金融高质量发展。

标签： 金融科技 金融消费者权益保护 金融安全 反欺诈 人工智能

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